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“互联网+”时代劳保行业的迷茫和出路
 [打印]添加时间:2023-04-06   有效期:不限 至 不限   浏览次数:18480
   “互联网+”简而言之就是将互联网与传统行业相结合,充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用,促进各行各业产业发展。“互联网+”代表的是一种新的经济形态,传统企业加上互联网可以让自己的产品和服务更接地气,更快速地适应互联网时代下成长起来的新一代用户的多样性需求。互联网已经渗透到社会的各个方面,尤其对包括劳保行业在内的传统制造业产生了深远的影响,劳保人是该好好思考一下怎样在这个激荡的互联网时代找准自己的位置。
 
  移动互联网用户数近9亿“互联网+”已经是劳保产业躲不开的浪潮
 
  劳动保护是典型的传统制造产业,生产、批发、销售走的都是线下的道路,与互联网交叉极少。但随着互联网逐渐渗透各行各业,智能的工业4.0时代已经开始从概念走向现实,劳保企业再也不能在这样的时代浪潮中独善其身。
 
  互联网(包括移动互联网)已经渗透到人们工作、生活的方方面面。根据工信部透露的数据,截至2015年3月底我国互联网宽带接入用户数达到2.04,移动互联网用户规模近9亿,截止笔者发稿时间,新浪微博“长江客轮倾覆”的话题讨论量已经超过15.5亿,面对这样庞大的数据,如果有谁或者有任何企业还认为可以躲开互联网的影响,那就是掩耳盗铃,自欺欺人了。
 
  目前互联网商业化最成功的是电子商务(以下简称电商),受电商冲击最明显的产业是制造和零售业,而劳保用品产业恰好是典型的传统制造业。根据中国劳保网长期对众多劳保企业的跟踪,劳保用品的已经明显受到了电商的冲击,随着线上交易的普及和第三方支付的安全保障,很多用工单位已经转投电商的怀抱,一是价格便宜,二是有问题退货方便,三是购买程序简单,线上交易的不断增长压缩了很多跟不上时代的劳保用品生产商的市场,他们对互联网感到迷茫又恐惧。
 
  劳保行业正在积极拥抱互联网但方式简单
 
  目前很多劳保用品企业已经意识到互联网的强大力量,也采取了一定的应对措施,最常见的是入驻电商。目前3M、Honeywell(霍尼韦尔)、Delta(代尔塔)、星宇等国内外知名劳保用品生产商都入驻了淘宝或天猫,建立了自己的线上交易渠道。个别品牌实物赞助了一些综艺节目,其实这在直接上是拥抱广播电视,但是因为广播电视行业也在拥抱互联网,所以勉强算劳保企业拥抱互联网的行动。但总的看来,劳保行业对互联网的利用方式还是过于单一,形式也很简单,无非是把销售渠道从线下扩展到线上,但销售思维还是传统制造业的思维——客人下订单,我生产并发货。这种改变看得出劳保企业追逐时代脚步的决心,但是也看得出他们的迷茫和不知所措,“互联网+”对他们来说似乎就是网店。
 
  互联网企业的两大特征,一是快,反应快,二是多,形式多。5月29日李晨范冰冰公开恋情之后,仅仅几分钟后百度百科李晨和范冰冰的词条就已经加上了公开恋情的信息,反应速度之快令人咋舌。更久前《舌尖上的中国》播出时,淘宝更是同步更新节目相关食材的购买。形式方面,互联网更是包容一切,金融、教育、支付、医疗、汽车,甚至牛肉面、煎饼果子、坚果行业都被纳入了互联网的的业务范畴,未来我们不知道互联网会在哪个行业发力,用哪种方式发力,这种不确定正是互联网行业的生存基础和魅力所在。
 
  互联网企业之强大的根本就在于他们可以随时根据用户的需要调整自己的状态,像一艘急速行驶的宇宙飞船可以瞬间转变自己的方向,这是很可怕的一件事。互联网可以颠覆一切是因为他们背后有千千万万依赖他们的用户。所以劳保企业涉足互联网领域应该有更多的更深刻的结合方式,模糊自己制造业的身份,为自己注入互联网基因,而不仅仅是为自己挂一个互联网的牌子。
 
  大道至简拥抱互联网其实就是要学会以用户为中心
 
  很多企业看到上面就犯难了,什么叫互联网基因?怎么样才能注入互联网基因?看似很难,其实大道至简,互联网领域之所以产生了BAT(百度、阿里、腾讯)、京东这样的超级巨头以及小米这样的新兴巨头,根本上靠的不是令人眼花缭乱的宣传,而是真正的以用户为中心,满足用户的核心需求,是不是跟传统制造业倡导的客户至上异曲同工?但是差距是互联网企业真正做到了以用户为中心,而传统制造业还摆脱不了以利润为中心的惯性思维。小米手机团队会为了一个细节功能开一个星期的会讨论,CEO和工程师每天必须花一个小时在微博上与粉丝直接沟通,有哪一个传统企业会在乎用户体验到这种不计成本,不顾身份的程度吗?极少甚至没有。
 
  以用户为中心从要求企业实实在在的把自己置换到消费者的角度,思考他们需要什么。淘宝的出现直接砍掉了经销商环节,大大降低了商品价格,这是用户最需要的。而第三方支付的出现保证了购物者资金的安全,安全是用户最担忧的。解决了这两个大问题,淘宝的壮大几乎是必然的,更何况他们还解决了懒人不想出门,吃货想吃遍天下等个性化需求。
 
  具体到劳保行业,这个行业生产的是保障劳动者安全和健康的产品,更要充分考虑用户的使用需求。与一般互联网企业不同的是,互联网产品一般是直接到用户,但是劳保用品大部分时候要先经过用工单位,劳动者一般是无法直接决定购买何种劳保用品的。对用人单位而言,它们的需求是用最少的钱买到合乎国家标准的劳保产品,对于具体的劳保用品使用者而言,它们的需求是劳保用品质量过硬、穿戴舒适,甚至时尚美观也是重要指标。所以劳保企业要同时以用人单位和劳动者为中心,二者的需求实际上有很大重叠之处,物美价廉,所以企业并不难做。
 
  以用户为中心要做到
 
  1、由制造转向智造
 
  工业4.0是制造业追逐时代浪潮的必经之路。何为工业4.0,简单来说就是通过网络技术决定生产过程。以劳保行业为例,当用户购买了一双劳保鞋,或者用人单位订购了一批劳保鞋,这个信息会立刻经过互联网传回到工厂生产线。计算机会立刻分析用户购买的产品是哪一批次的产品,用的什么原材料,什么制作工艺,什么设计特色,甚至根据用户的评价关键词分析用户之所以购买的原因是什么。分析完毕计算机会存储这些信息,当信息量达到一定程度,这就成为了企业的大数据。根据这些数据,可以详细地分析出那种产品更受大众欢迎,哪种产品在哪些地方卖的更好,用户对产品的满意点在哪,不满在哪等等一系列企业最关注的问题。大数据将成为企业做决策的重要依据,这种决策将改变以往凭领导的经验和过时数据做出的决定,可以减少库存压力,灵活改变生产策略。这些工作如果由传统人工来做方式无非是拜访客户,了解需求,或者做调查问卷,费时费力,效率极低不说,得到的信息未必准确,一是数据量太小,而是用户在现实环境中说的话未必完全真实。
 
  2、由订单制造转向个性定制
 
  随着在E时代中成长的新一代劳动者大规模进入职场,市场上对劳动保护用品的需求必将越来越个性化。传统的劳保用品生产商注重功能和价格,轻视产品设计,这就与新一代劳动者追求自由、独特的个性矛盾。虽然订购劳保用品的决定权还在企业手里,但是越来越敢表达的年轻人不会轻易妥协于单位的权威,据统计,80、90后的辞职率高达30%,远远高于他们的父辈。你的用户已经改变了,所以你也要改变,条件成熟时甚至可以让用户直接参与产品设计和生产。
 
  定制当然也离不开互联网的协助。定制的订单一般是比较少量的,对企业来说会增加单件产品的成本,但是如果把眼光放在全国甚至全世界的角度,没有独一无二的个性个体,只有小众的个性群体。如果你是北京的工厂,原本的定制客户基本只有北京本地的单位,但是借助互联网和已经十分发达的物流网络你可以接收全世界的定制订单,需求相似的订单就可以一起生产,降低单件生产成本。即使遇到需求极度特殊的客户也无妨,物以稀为贵,任性的要求自然有任性的价格。
 
  3、建立劳保企业自己的电商平台
 
  劳保行业“触电”一般有三种模式,第一是企业自建电商,二是入驻成熟的电商平台,三是由劳保人建立专属于劳保行业的专业垂直电商平台,也就是劳保行业的淘宝。自建电商成本太高,一般不建议企业这么做;入驻成熟的电商平台自然可以获取一定的流量,但是劳保并不是一个大众行业,淹没在服装、食品、电器等体量巨大的行业中难有存在感,也无法形成规模效应。中国劳保网推荐的是第三种电商模式,建立劳保人自己的电商平台,全国各地的劳保企业可以入驻,海量企业的有机结合可以由量变产生质变,对企业来说可以产生1+1>2的规模效应。对于客户来说,有一个可以一站式购买所有劳保用品的网上商城也是迫切需求。
 
  4、注重细节做到极致
 
  互联网企业获取用户芳心的手段除了满足核心需求还格外注重细节,超出客户想象的细节。以互联网坚果品牌“三只松鼠”来说,除了坚决不分销,保证标准的低温仓储之外,产品在包装上简直做到了极致,卖萌的快递箱设计,牛皮纸外包,铝塑内包,产品加工到极易剥壳,另附赠剥壳工具、纸巾、试吃装、封口夹、垃圾袋等一切你想得到想不到的吃坚果需要的东西。这些东西没有任何行业规定一定要附赠,但是你愿意花这部分成本(成本极低,只有1%左右)的心思会打动消费者,习惯了死板的一手交钱一手交货的交易模式,这种人性化的销售手段会让用户受宠若惊,很多人不理解苹果、小米不过是一个商业公司,为什么会有粉丝,不过是因为一个把产品使用感受做到了极致,一个把产品性价比做到了极致,而且是让人膜拜的极致。
 
  这种细节服务原本是互联网企业独有的,因为互联网企业与客户的联系十分薄弱,就是一根网线,客户有任何不满意可以随时下线。但是制造业如果要融入“互联网+”时代,就必须要学习互联网用户为王的的思维,为用户提供优质而独特的产品和服务。
 
  总结
 
  以上方式做法仅是笔者一家之言,不完全也不见得适合所有的劳保企业,实际上劳保行业拥抱互联网还有更多更好的方式等待有心人的挖掘。中国是制造业大国,打造智慧工厂,成为智造大国是国家发展战略,2015年3月李克强总理在两会上提出要制定“互联网+”行动计划,推动互联网与现代制造业结合。国家的支持是制造业转型的定心丸,劳保行业作为传统制造业大可以顺着国家支持的东风提前实现智能生产。马化腾也说:“互联网加一个传统行业,意味着什么呢?其实是代表了一种能力,或者是一种外在资源和环境,对这个行业的一种提升。”所以劳保行业不必害怕互联网的颠覆能力,颠覆不代表毁灭,而是颠覆陈旧的、不合时宜的东西,实现行业的新生。“互联网+劳保”应该是劳保行业利用互联网资源,借鉴互联网用户至上的思维获得新生的过程。

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